سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر SmartDetails-sa، نحرص على ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق واضحة وآمنة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المختلفة.

1️⃣ الاستبدال

• في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي واضح، يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة قصيرة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة للمنتج لإثبات المشكلة.
• بعد التحقق من العيب أو الضرر، سيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

2️⃣ الاسترجاع

• بعض المنتجات مثل المنتجات الغذائية أو القابلة للاستهلاك السريع أو المنتجات الشخصية لا يمكن استرجاعها بعد الشراء.
• يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
• وصول المنتج منتهي الصلاحية أو تالف عند التسليم

في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع وسيتم معالجته وفق سياسة المتجر.

3️⃣ ملاحظات مهمة

• يجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف أي مشكلة بالمنتج.
• قد يُطلب من العميل تقديم دليل واضح للعيب (صور أو فيديو).
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المحددة أعلاه.

4️⃣ التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتوفرة في الموقع.